Uslovi kupovine

Poslednje ažuriranje: 19.08.2026.

Ovi Uslovi kupovine uređuju kupovinu proizvoda putem internet prodavnice Fragrante, kojom upravlja:

FRAGRANTE DOO BEOGRAD-VRAČAR
Sedište: Stojana Protića 37, 11118 Beograd
Matični broj: 22183311
PIB: 115611532
Telefon: : +381 62 1831268
E-mail: info@fragrante.rs
Web: www.fragrante.rs

FRAGRANTE DOO BEOGRAD-VRAČAR je trgovac u smislu propisa Republike Srbije koji uređuju trgovinu i zaštitu potrošača.

Kupovinom putem internet prodavnice kupac potvrđuje da je pre slanja porudžbine imao mogućnost da se upozna sa ovim Uslovima kupovine.

1. Proizvodi i informacije na sajtu

Fragrante nastoji da informacije, opisi, fotografije, deklaracije, količine i cene proizvoda prikazane na internet stranici budu tačne i ažurne.

Osnovne karakteristike, namena, način upotrebe i druge relevantne informacije navedene su na stranici svakog proizvoda i/ili na njegovoj deklaraciji.

Fotografije proizvoda služe za predstavljanje proizvoda. Manje razlike u prikazu boje, ambalaže ili drugih vizuelnih elemenata koje ne utiču na identitet, količinu, namenu, bezbednost, deklarisana svojstva ili saobraznost proizvoda mogu nastati usled prikaza na različitim uređajima ili promene dizajna ambalaže od strane proizvođača.

2. Cene

Sve cene na internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i predstavljaju prodajne cene koje uključuju pripadajuće poreze u skladu sa važećim propisima.

Trošak dostave, ukoliko se naplaćuje, jasno se prikazuje kupcu pre završetka porudžbine.

Kupac je pre potvrđivanja porudžbine obavešten o ukupnoj ceni proizvoda i dodatnim troškovima koji se mogu unapred obračunati.

Važeća je cena prikazana na internet prodavnici u trenutku slanja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke greške, uz poštovanje prava potrošača propisanih zakonom.

3. Poručivanje i zaključenje ugovora

Kupac bira proizvode i dodaje ih u korpu, nakon čega unosi podatke potrebne za obradu, plaćanje i dostavu porudžbine.

Pre slanja porudžbine kupcu se omogućava da proveri sadržaj korpe, količinu proizvoda, cenu, način dostave i način plaćanja i da ispravi eventualne greške.

Kupcu se neposredno pre slanja porudžbine jasno stavlja do znanja da porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja.

Nakon uspešno primljene porudžbine, kupcu se elektronskim putem dostavlja potvrda sa podacima o porudžbini.

Ugovor se zaključuje elektronskim putem na srpskom jeziku.

4. Dostupnost proizvoda

Porudžbine se realizuju u skladu sa raspoloživošću proizvoda.

Ukoliko nakon prijema porudžbine utvrdimo da određeni proizvod nije dostupan, kupca ćemo obavestiti bez nepotrebnog odlaganja i ponuditi odgovarajuće rešenje u skladu sa zakonom.

Fragrante neće bez saglasnosti kupca zameniti poručeni proizvod drugim proizvodom.

5. Način plaćanja

Dostupni načini plaćanja jasno su prikazani kupcu tokom procesa kupovine, pre potvrđivanja porudžbine.

U zavisnosti od trenutno dostupnih opcija, plaćanje može biti omogućeno:

platnim karticama;
pouzećem;
drugim načinima plaćanja jasno prikazanim na internet prodavnici.

Kod elektronskog plaćanja obradu kartičnih podataka vrši ovlašćeni pružalac platnih usluga.

Fragrante ne čuva kompletan broj platne kartice niti CVV/CVC sigurnosni kod kupca.

6. Dostava

Dostava se vrši na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja, na teritorijama za koje je dostava omogućena na internet prodavnici.

Porudžbine primljene do 13:00 časova uobičajeno se šalju narednog radnog dana.

Nakon slanja, očekivani rok dostave na teritoriji Srbije je 1–2 radna dana, u zavisnosti od kurirske službe i mesta isporuke.

Navedeni rok predstavlja očekivani rok dostave. U svakom slučaju, isporuka će biti izvršena u roku predviđenom ugovorom i važećim propisima, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je sa kupcem ugovoren drugi rok.

Porudžbine primljene tokom vikenda i državnih praznika obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Trošak dostave prikazuje se kupcu pre završetka porudžbine.

Za obradu, pripremu i logistiku porudžbina Fragrante koristi usluge logističkih i kurirskih partnera, uključujući Slanje Paketa.

Kupac treba da prilikom prijema proveri da li postoje vidljiva oštećenja transportne ambalaže i da eventualno oštećenje prijavi bez nepotrebnog odlaganja.

Neprijavljivanje vidljivog oštećenja prilikom prijema ne utiče na prava koja potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa.

7. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kod kupovine robe rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem propisanog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave o odustanku.

Dovoljno je da potrošač izjavu o odustanku pošalje pre isteka roka od 14 dana.

Obrazac za odustanak od kupovine

8. Vraćanje proizvoda nakon odustanka

Potrošač koji odustane od ugovora dužan je da proizvod vrati Fragrante-u ili licu ovlašćenom za prijem robe bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu odnosno obrazac za odustanak.

Smatra se da je proizvod vraćen u roku ukoliko je poslat pre isteka navedenog roka.

Proizvod treba vratiti u stanju u kojem je primljen, kada je to moguće u originalnoj ambalaži, sa pripadajućim delovima i dokumentacijom.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Kod proizvoda koji su isporučeni zapečaćeni i koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nakon otvaranja ne mogu vratiti, pravo na odustanak ne postoji ukoliko je potrošač nakon isporuke otvorio odnosno uklonio zaštitni pečat, kada su ispunjeni zakonom propisani uslovi za primenu ovog izuzetka.

Neposredne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim kada je zakonom određeno drugačije ili je Fragrante prihvatio da snosi te troškove.

Ova pravila ne odnose se na ostvarivanje prava potrošača zbog nesaobraznog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

9. Povraćaj novca

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, Fragrante će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave odnosno obrasca za odustanak, vratiti potrošaču uplate primljene na osnovu ugovora, uključujući troškove standardne isporuke, u skladu sa zakonom.

Fragrante nije dužan da nadoknadi dodatne troškove koji su posledica izričitog izbora kupca za način dostave skuplji od najjeftinije uobičajene dostave koju je Fragrante ponudio.

Povraćaj novčanih sredstava vrši se isključivo uplatom na račun koji potrošač navede u izjavi odnosno Obrascu za odustanak od ugovora. Potrošač je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka potrebnih za izvršenje povraćaja sredstava.

Kod ugovora o prodaji robe, Fragrante može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u skladu sa zakonom.

10. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

To se, između ostalog, može odnositi na isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je roba nakon isporuke otpečaćena i ako su ispunjeni svi zakonski uslovi za primenu ovog izuzetka.

Postojanje izuzetka procenjuje se u skladu sa zakonom i prirodom konkretnog proizvoda.

11. Saobraznost robe

Fragrante odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Roba mora odgovarati opisu, vrsti, količini i kvalitetu i posedovati svojstva koja su ugovorena odnosno koja potrošač može razumno očekivati, uzimajući u obzir prirodu proizvoda, deklarisana svojstva i informacije koje su mu bile dostupne pre kupovine.

Zakonska prava potrošača u slučaju nesaobraznosti ne mogu se ograničiti ovim Uslovima kupovine.

12. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može podneti elektronskim putem na:

info@fragrante.rs

kao i drugim načinima za prijem reklamacija koje Fragrante učini dostupnim u skladu sa zakonom.

obrazac za reklamaciju

Uz reklamaciju kupac dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, elektronska potvrda porudžbine, slip ili drugi odgovarajući dokaz.

Preporučujemo da reklamacija sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine i proizvoda, opis problema i željeni način rešavanja reklamacije, kada je primenljivo.

Fragrante će bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Fragrante će na reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, ukoliko se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije za proizvode iz ponude Fragrante-a neće biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima i pod uslovima u kojima zakon dozvoljava drugačije postupanje.

Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu proizvoda ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Fragrante vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je u roku propisanom zakonom.

U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač ima pravo da robu pošalje o trošku trgovca preko poštanskog operatora sa kojim Fragrante ima odgovarajući ugovorni odnos, u skladu sa zakonom. Informacije o načinu slanja i operatoru biće potrošaču dostupne prilikom podnošenja reklamacije.

13. Pravilna upotreba proizvoda

Kupac je dužan da pre upotrebe proizvoda pročita deklaraciju, upozorenja, način upotrebe i uputstva navedena na ambalaži proizvoda i/ili dostupna na stranici proizvoda.

Proizvodi se moraju koristiti isključivo u skladu sa njihovom namenom, preporučenim načinom upotrebe i doziranjem.

Fragrante ne odgovara za štetu ili neželjene posledice nastale kao posledica nepravilne upotrebe proizvoda, upotrebe suprotno deklaraciji ili uputstvu, prekoračenja preporučene doze, nepravilnog čuvanja ili korišćenja proizvoda u svrhu za koju nije namenjen, osim u slučajevima kada odgovornost Fragrante-a postoji na osnovu prinudnih propisa.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi prilikom poručivanja. Fragrante ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave nastalu isključivo zbog netačne ili nepotpune adrese, broja telefona ili drugih podataka koje je dostavio kupac, osim kada je uzrok na strani Fragrante-a.

Proizvode je potrebno čuvati i koristiti u skladu sa uslovima i upozorenjima navedenim na deklaraciji.

14. Miris, intenzitet i individualni doživljaj proizvoda

Miris predstavlja svojstvo koje se u određenoj meri doživljava subjektivno. Percepcija mirisnih nota, njihovog intenziteta i trajnosti može se razlikovati od osobe do osobe.

Intenzitet i trajnost mirisa mogu zavisiti od više faktora, uključujući vrstu i količinu tkanine, preporučeno doziranje, program i temperaturu pranja, količinu i tvrdoću vode, način sušenja, kao i istovremenu upotrebu drugih proizvoda za pranje ili negu veša.

Iz tog razloga, činjenica da se kupcu određeni miris subjektivno ne dopada, da ga doživljava drugačije od očekivanog ili da drugačije procenjuje njegov intenzitet ili trajnost sama po sebi ne predstavlja nesaobraznost proizvoda.

Kupac treba pre upotrebe da pročita deklaraciju, navedene sastojke i upozorenja, naročito ukoliko zna da je osetljiv na određene mirisne komponente ili druge sastojke.

Navedeno ne utiče na zakonska prava potrošača ukoliko proizvod objektivno ne odgovara opisu, deklarisanim svojstvima ili drugim zahtevima saobraznosti propisanim zakonom.

15. Izgled proizvoda i ambalaže

Fotografije na internet prodavnici služe za predstavljanje proizvoda. U zavisnosti od uređaja i podešavanja ekrana moguće su manje razlike u prikazu boja.

Proizvođač može povremeno promeniti dizajn, grafičke elemente ili druge detalje ambalaže koji ne utiču na identitet, količinu, namenu, bezbednost ili deklarisana svojstva proizvoda.

Takve manje razlike same po sebi ne predstavljaju nesaobraznost proizvoda, pod uslovom da je isporučeni proizvod u skladu sa porudžbinom i važećim propisima.

16. Viša sila i okolnosti van razumne kontrole

Fragrante ne odgovara za kašnjenje ili neispunjenje obaveze koje je neposredna posledica više sile ili drugih okolnosti koje nije bilo moguće razumno predvideti, izbeći ili otkloniti, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

Ova odredba ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju na osnovu prinudnih propisa Republike Srbije.

17. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač ima pravo da potrošački spor pokuša da reši vansudskim putem u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Fragrante je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u slučajevima i na način propisan zakonom.

Informacije o telima i postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova dostupne su putem nadležnog ministarstva Republike Srbije.

18. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti kupaca obrađuju se radi realizacije porudžbina, plaćanja, dostave, komunikacije, rešavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza.

Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u posebnoj Politici privatnosti na našoj internet stranici.

19. Intelektualna svojina

Sadržaj internet stranice, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, dizajn, logotipe i druge sadržaje, zaštićen je odgovarajućim pravima intelektualne svojine Fragrante-a i/ili njihovih nosilaca.

Sadržaj se ne sme neovlašćeno koristiti, umnožavati ili distribuirati na način kojim se povređuju prava njihovih nosilaca.

20. Izmene Uslova kupovine

Fragrante može povremeno menjati ove Uslove kupovine radi usklađivanja sa promenama propisa, tehnologije ili načina poslovanja internet prodavnice.

Na konkretnu porudžbinu primenjuju se Uslovi kupovine koji su bili dostupni kupcu u trenutku zaključenja ugovora.

Izmene neće retroaktivno umanjiti prava potrošača iz već zaključenih ugovora.

21. Merodavno pravo

Na ove Uslove kupovine i ugovore zaključene putem internet prodavnice primenjuje se pravo Republike Srbije.

Ovim Uslovima kupovine ne ograničavaju se prava koja potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa Republike Srbije o zaštiti potrošača.

22. Kontakt

Za pitanja u vezi sa porudžbinama, reklamacijama i ostvarivanjem prava potrošača možete nas kontaktirati: